Perbedaan Service Level Management (SLM) dan Business Relationship Management (BRM)
-Tujuan- Service Level Management Tujuan dari Manajemen Tingkat Layanan adalah untuk menegosiasikan SLA (ketentuan garansi) dengan pelanggan dan memastikan bahwa semua proses manajemen layanan, Operational Level Agreement (OLA), dan kontrak pendukung sesuai untuk target tingkat layanan yang disepakati. SLM berfokus pada Taktis dan operasional. Fokusnya adalah mencapai kesepakatan pada tingkat layanan yang akan diberikan untuk layanan baru dan yang sudah ada dan apakah penyedia layanan dapat memenuhi perjanjian tersebut. Business Relationship Management ...